Libro de reclamaciones

1. Datos del usuario

2. Concepto de la reclamación

(1) Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos y/o servicios.
(2) Queja: Disconformidad no relacionada a los productos y/o servicios; o, malestar o descontento a la atención al público.

El libro de reclamaciones virtual de Reclamo Virtual es un servicio en cumplimiento de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

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